France – La plateforme de prise de rendez-vous Doctolib a fait savoir, dans un communiqué, qu’elle ne proposerait désormais que des professionnels référencés par les autorités de santé, notamment ceux dotés d’un numéro RPPS ou ADELI. Très concrètement, cela signifie que 5 700 praticiens exerçant des professions dites de « bien-être » ne pourront plus bénéficier de ce service.
Recentrage sur les professionnels référencés
On se souvient de la controverse qui a éclaté fin août lorsqu’un collectif révèle que Doctolib héberge sur sa plateforme de rendez-vous en ligne des naturopathes se prévalant de s’être formés auprès de pairs aux pratiques très contestables. Dans la foulée, le cas de deux faux médecins, se faisant passer pour psychiatres sur la plateforme, resurgit. Le scandale qui a suivi a conduit Doctolib à se remettre en question. La plateforme de rendez-vous a donc organisé une consultation de 40 acteurs durant 6 semaines faisant intervenir les Conseils Nationaux des Ordres de santé, les syndicats de professionnels de santé, des représentants des praticiens exerçant des professions de bien-être, des associations de patients, des collectifs d’experts, la Miviludes, France compétences et les autorités sanitaires.
Il en est ressorti que si « les activités de bien-être répondent à une demande des patients et sont parfois intégrées dans des parcours de soins et pratiquées par les établissements de santé et professionnels de santé », elles ne sont en revanche « pas encadrées par les autorités sanitaires contrairement aux professions réglementées de la santé, pour lesquelles notamment un numéro d’identification RPPS ou ADELI valide un droit d’exercice ». Il s’avère, par ailleurs, qu’« il n’existe pas de moyen objectif et exhaustif de définir et vérifier le niveau de qualification des praticiens exerçant des activités de bien-être, comme cela est possible pour les professions réglementées ».
Pour garder sa légitimité et la confiance des patients et des professionnels de santé en tant que pourvoyeurs de rendez-vous médicaux, Doctolib indique avoir fait le choix de ne plus répertorier que « les professionnels référencés par les autorités de santé », c’est à dire les professionnels pour lesquels Doctolib est « en capacité de vérifier le droit d’exercice au moyen notamment d’un numéro RPPS ou ADELI ».
5 700 praticiens en moins
Arthur Thirion, directeur France de Doctolib, a justifié cette décision en affirmant « faire le choix de la responsabilité, pour garantir aux patients une information objective et vérifiée. »
Pour éviter toute confusion, Doctolib a en effet pris le parti de se séparer de pas moins de 5 700 praticiens exerçant des professions de bien-être – tels que les naturopathes, sophrologues, hypnothérapeutes…Ces derniers, dans un souci de clarté, ne pourront plus bénéficier des services de la plateforme, en l’état actuel de la réglementation. Ils auront néanmoins, précise Doctolib, une période de 6 mois pour « réorganiser leur gestion des rendez-vous ».
Membre du Comité médical de Doctolib, ayant participé à la Consultation, le Dr Jonathan Favre, médecin généraliste, a considéré que la plateforme a pris « une décision éthique et courageuse. »
Parmi les réactions, le Conseil de l’Ordre des médecins (CNOM) s’est félicité de ce recentrage sur les professionnels référencés et a invité les autres plateformes de prise de rendez-vous à faire de même. Le ministre de la santé François Braun y voit, pour sa part, un effort plus une « grande clarté et lisibilité de l’information en santé des Français ».
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Crédit image de Une : Dreamstime
Citer cet article: Doctolib ne proposera plus que des rendez-vous avec des professionnels référencés - Medscape - 27 oct 2022.
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