Saint-Hilaire d’Agen, France — Un rendez-vous à l’hôpital, mais personne pour vous y emmener ? Peut-être qu’un soignant ou qu’un autre patient se rend dans ce même établissement, alors pourquoi ne pas faire la route ensemble et co-voiturer. C’est l’idée toute simple qu’a eu, le Dr Xavier Cuvillier, chirurgien-urologue à la clinique Esquirol-Saint-Hilaire d’Agen (Lot-et-Garonne). Résultat : avec l’aide des étudiants de l’école informatique In’Tech d’Agen, il a créé Covoit’Santé, qui permet la mise en relation et le covoiturage gratuit des patients venant en consultation dans sa clinique – mais potentiellement dans tout établissement de santé. Aujourd’hui, l’idée a fait son chemin, et moyennant un peu de promotion auprès des patients, le site (et bientôt l’appli) devrait exploser en 2020.
Quelle coïncidence ! Nous aurions pu faire le voyage ensemble
Tout est parti d’un constat : la difficulté des patients à se rendre à leurs rendez-vous médicaux, dans la région rurale et relativement pauvre d’Agen. « Certains patients me disaient leur grande difficulté à venir me voir : pas de voiture. Pas d'ami ou de famille disponible, pas le droit aux transports remboursés ; ils étaient prêts à réduire leur consultation à la clinique à 1 visite par an (plutôt que 2 comme il est classique en urologie) pour cette raison. Alors que d'autres se reconnaissaient dans ma salle d'attente, bavardaient et me disaient : quelle coïncidence ! Nous avons rendez-vous au même moment, si on avait su, nous aurions pu faire le voyage ensemble ! explique l’urologue à Medscape édition française. Dans le même temps, chaque jour, 800 à 1 300 trajets sont réalisées à destination de la clinique où j’exerce. C’est comme cela que j’ai pensé qu’il y avait quelque chose à faire en matière de covoiturage vers les établissements de soins. Des expériences existent aux États-Unis, mais je voulais que celle-ci soit simple et gratuite. »
Covoit’Santé : une belle histoire humaine
Coup de chance, à cette époque, les étudiants de l’école informatique In’Tech d’Agen adoptent l’idée et décident de la mettre en œuvre dans le cadre d’un projet pédagogique. En 2016, ils bâtissent un moteur de recherche et après 2 à 3 années de travail, le site Covoit’Santé voit le jour. Après relooking, c'est désormais l'entreprise Archi'Mède qui est en charge de la gestion du site de covoiturage et de son développement. « Une belle histoire humaine » résume le Dr Cuvillier.
Patientèle rurale
Lancé en septembre dernier et mis à disposition de la clinique (Esquirol-Saint-Hilaire d’Agen) où travaille le Dr Cuvillier, Covoit’Santé a reçu un accueil sympathique de la population mais n’a pas encore rencontré le succès escompté. « Cela étant, la clinique a une patientèle rurale qui n’a pas l’habitude du covoiturage d’où la nécessité de mettre le paquet sur la promotion » relativise l’urologue. Par promotion, il faut entendre « dialogue entre les promoteurs du site et les usagers potentiels ». C’est prévu dès 2020. « Une personne a été embauchée à temps plein. Elle sera présente à la clinique pour expliquer le principe du site et accompagner les futurs candidats dans leur utilisation du site Internet.
A ce stade, le Dr Cuvillier considère qu’il faudrait 50 courses déposées par semaine pour pouvoir dire que le système fonctionne et compte sur les prochaines évolutions de fonctionnalité du site pour séduire la patientèle. « Aux patients qui objectent que le site leur garantit le trajet aller mais pas le retour, je réponds qu’un trajet sur deux, c’est déjà cela de gagné. Mais la promotion personnalisée, l’appli sur mobile, les rendez-vous répétitifs – qui pourraient aussi intéresser le personnel infirmier – et la possibilité de bloquer des « lots de trajets » devraient finir de séduire les plus réticents ».
Gratuit, écologique, durable et solidaire
Et ce d’autant que le service est gratuit ! Tout au plus permettra-t-il aux covoitureurs de gagner des « points », qu’ils pourraient ré-investir dans l’industrie locale en bénéficiant d’avantages en nature : produits ou de services de partenaires de la région, place gratuite sur le parking payant de la clinique, etc… même si le Dr Cuvillier s’interroge encore sur l’idée de laisser les utilisateurs se mettent d’accord entre eux d’un point de vue financier avec possibilité de paiement de gré à gré (après préconisation sur le site du juste prix et indication de l’économie réalisée en termes d’empreinte carbone).
Gratuit pour l’utilisateur, le site sera rémunéré par les établissements qui – au-delà de la clinique Esquirol-Saint-Hilaire d’Agen – souhaiteront être desservis de cette façon et payeront un forfait pour la licence et l’entretien du site. S’il dispose d’une promesse d’achat par quelques établissements de soin dont l’hôpital de Marmande, « Covoit’Santé pourrait, à terme, intéresser la France entière » assure l’urologue.
Avec sa volonté de créer – non pas un site marchand qui lui rapporte de l’argent – mais un covoiturage santé « gratuit, écologique, durable et solidaire », le Dr Cuvillier est assurément totalement dans l’air du temps.
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Citer cet article: Avec Covoit'Santé, un urologue d’Agen invente le covoiturage des patients - Medscape - 7 janv 2020.
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