Philadelphie, Pennsylvanie – Chaque année, près de 4 millions d’américains ratent ou arrivent en retard à une consultation médicale en raison de problèmes de transports, ce qui a un cout estimé à 720 millions de dollars. Pour lutter contre l’absentéisme des patients, et comme d’autres sociétés de VTC avant lui, Uber Health saisit le coche en proposant aux hôpitaux un service spécifique pour aller chercher les patients à leurs domiciles. Sera-t-il adopté par les patients et permettra-t-il de diminuer les absences aux consultations ? Pas forcément.
Le recours aux ambulances classiques a baissé de 10 à 15 %
Chaque année 3,6 millions d’américains ratent ou arrivent en retard à une consultation médicale en raison de problèmes de transports. Dans certaines régions pauvres, le taux de non présentation peut monter jusqu’à 30 % des plannings de médecins. Le cout estimé de ces rendez-vous manqués est de 720 millions de dollars (200 $ par consultations).
Comme d’autres sociétés de VTC avant lui, Uber Health s’engouffre dans cette niche en proposant aux hôpitaux – pour éviter le manque à facturer aux assurances santé – un service spécifique pour aller chercher les patients à leurs domiciles.
Ce sont les établissements de santé qui doivent contacter Uber dans le mois qui précède la consultation afin de prévoir un service de ramassage (Uber Pool) qui fait le tour des domiciles. Les patients ne payent pas directement le service – bien moins cher que les taxis et plus sûrs que les bus – qui est indirectement prélevé sur le cout des soins.
En cas de problèmes pendant le transport, les chauffeurs sont formés à appeler les services de secours (911).
Déjà plusieurs hôpitaux ont signé des conventions avec Uber Health pour leurs transports médicalisés non urgents.
Depuis la mise en place expérimentale de ce nouveau mode de transport, le recours aux ambulances classiques a baissé de 10 à 15 %, et les assureurs santé espèrent que les transporteurs historiques vont désormais baisser leurs tarifs pour récupérer des parts de marché.
Seuls 25 % des patients acceptent le partage de véhicule Uber
Est-ce-que ce nouveau service sera adopté par les patients et permettra de diminuer les absences aux consultations ?
Pas sûr si l’on s’en réfère à une étude publiée dans le JAMA Internal Medicine et qui a inclus 786 patients (72 % de femmes, âge moyen 46 ans) bénéficiant d’une assurance Medicare destinée aux plus pauvres et vivant dans la banlieue ouest de Philadelphie. Pour se rendre en consultations, ils avaient le choix entre utiliser leur moyen de transport habituel ou recourir à Uber Health ou Uber Pool (véhicule partagé). Seul un quart des utilisateurs a accepté le principe du transport partagé.
Dans les deux jours précédant le rendez-vous, tous les patients étaient contactés par téléphone ou par SMS à 3 reprises.
Les auteurs reconnaissent que le taux de rendez-vous raté était identique dans les deux groupes (36,7 % pour le bras contrôle et 36,5 % dans le bras Uber).
Parmi les explications avancées, les SMS de rendez-vous pourraient avoir eu un effet plus marqué que la proposition de transport arrangée par l’hôpital.
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Citer cet article: Uber Health, la solution contre les rendez-vous manqués ? Pas forcément… - Medscape - 14 mars 2018.
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