En revanche, seul 66% des patients ont mentionné l’identité de leur personne de confiance sur demande du soignant, et 58% des patients en santé mentale ont renseigné la mention de la protection judiciaire et des personnes désignées, ce qui est un score faible.
| Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins Au-delà de ce nouvel indicateur, la HAS met à disposition des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS). Ils mesurent la qualité et la sécurité des soins dans les hôpitaux et cliniques en France. Ils sont développés avec les professionnels de santé, les patients et usagers pour améliorer le service rendu au patient. Ils sont eux aussi consultables sur Scope. |
Manque de respect des libertés individuelles en santé mentale
En revanche, le respect des libertés individuelles pose problème en santé mentale : « Les visites de certification V2014 (ndlr : dernière version de la procédure de certification HAS) ont montré – notamment dans les établissements psychiatriques mais pas uniquement – un nombre significatif de dysfonctionnements concernant le respect des libertés individuelles et un recours trop important aux mesures de restriction de liberté́ (isolement et contention). En effet, cette thématique concentre à elle seule 18 % des non-conformités observées par la HAS. »
Continuité des soins, prescriptions et identification sont à améliorer
Parmi les priorités d’amélioration, la HAS mentionne la sortie d’hôpital et la continuité des soins. En effet, si dans plus de 80% des cas, une lettre de liaison a été remise au patient à sa sortie, elle est très souvent incomplète :
seules 33% de ces lettres mentionnent les traitements médicamenteux,
20% les risques liés à l’hospitalisation.
La prise en charge médicamenteuse est, elle aussi, source de dysfonctionnements : si les prescriptions sont globalement consignées dans les dossiers des patients, les données de l’enquête 2016 indiquent que la qualité́ de l’administration des médicaments est nettement insuffisante, de même que la communication au médecin traitant des traitements de sortie.
Autre axe d’amélioration : l’identification du patient à toutes les étapes de sa prise en charge. En 2016, seuls 7 patients sur 10 sont correctement identifiés (nom, prénom, date de naissance, sexe) dans leur dossier en MCO.
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Citer cet article: Satisfaction des patients hospitalisés : première enquête de la HAS - Medscape - 21 déc 2016.
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