Royaume-Uni – A la fois médecin et patiente – elle est atteinte d’un cancer en phase terminale – Kate Granger, 33 ans, milite pour plus de respect et de dignité à hôpital. Son credo : encourager les « petits gestes » d’humanité et de compassion, notamment en incitant le personnel soignant à se présenter auprès des patients… Après avoir bénéficié du soutien de personnalités, sa campagne « Hello, my name is… » rencontre un véritable engouement : 400 000 professionnels de santé y ont adhéré, peut-on lire dans le BMJ [1].
I’m not a number
Atteinte d’un sarcome diagnostiqué en 2011, Kate Granger n’a depuis cessé de communiquer sur sa maladie. Faisant fi des tabous qui, trop souvent encore, enferment le patient cancéreux, elle a utilisé via tous les médias possibles – livres, blog, réseaux sociaux, articles dans les journaux…– avec l’idée de partager, en tant que médecin, son expérience de « patient ». Son objectif : faire en sorte que les soignants se rendent compte de la « vulnérabilité » dans laquelle la pathologie place les personnes atteintes mais aussi partager avec tous son vécu du cancer, des traitements, sa bataille pour continuer à exercer son métier, voyager avec son mari, réaliser ses rêves.
Depuis 2013, Kate Granger – que les challenges n’effrayent pas –, s’est lancé un nouveau défi : rendre les relations à l’hôpital plus humaines. Le projet est simple : inciter le personnel soignant, et notamment les médecins, à se présenter auprès du patient quand il s’adresse à lui, faire référence au patient en utilisant son nom après le lui avoir demandé et non comme à un numéro de chambre ou de lit…faire, en quelque sorte, de la « médecine personnalisée ».
Get the balance right
« Lors des études de médecine, on vous apprend le premier jour de votre stage à vous présenter auprès du patient avant d’entreprendre quoi que ce soit, écrivait-elle il y a quelques jours dans The Guardian [2]. Lors de l'examen, il y a même des points consacrés à cet aspect des choses. Je ne pense pas, néanmoins, que l’on soit conscient à ce moment-là de la raison pour laquelle une présentation amicale est tellement vitale pour le patient et ne relève pas de la simple courtoisie. »
« Comme patient, vous êtes dans une position vulnérable, poursuit-elle. L’équipe médicale dispose de nombreuses informations sur vous, alors que vous, vous ne savez généralement rien d’eux. Il en résulte un déséquilibre en termes de pouvoir. Le simple geste de se présenter rétablit la balance. Je crois aussi qu’il s’agit du premier échelon pour être capable de donner des soins avec compassion en établissant un lien humain et en construisant une relation de confiance avec la personne. » Interrogée par la BBC, Kate Granger ajoute : « Le fait de ne pas se présenter me fait me sentir comme un corps malade et non comme une vraie personne » [3].
Back to basics
Après en avoir discuté avec son mari, Kate Granger a décidé – non pas de se plaindre, ce qui conduit rarement à des améliorations au sein du NHS, considère-t-elle avec humour – mais d’agir en lançant une campagne via les réseaux sociaux. La jeune femme a donc commencé dès 2014 à twitter sur ce thème en utilisant le hashtag #hellomynameis. Cette « simple » revendication – gratuite et accessible à tous – a reçu un fort écho dans le monde médical et le Dr Granger s’est rapidement retrouvé inondée de messages de professionnels de santé, depuis l’étudiante infirmière jusqu’au directeur d’hôpital, pour relayer sa campagne. La viralité du Net a fait le reste : plus de 49 000 tweets avec le hashtag et près de 35 000 visiteurs sur son blog.
| David, Jeremy, Kylie, Bob et les autres Le bien-fondé et la simplicité du message de Kate Granger ont séduit des personnalités de la politique et du spectacle. Ainsi le premier ministre britannique, David Cameron, le ministre de la Santé, Jeremy Hunt, les artistes Kylie Minogue ou encoreBob Geldof, ont apporté leur soutien à la campagne. |
Ce lundi 2 février a marqué une nouvelle étape dans la campagne puisqu’une centaine d’organisation du NHS l’ont rejoint, ce qui représente près de 450 000 personnels de santé. Une belle prise de conscience, un « back to the basics », à mettre au crédit de Kate Granger qui s’apprête à démarrer une chimiothérapie palliative. « Ma dernière ambition pour cette campagne est de pouvoir m’adresser à n’importe quelle organisation relevant du système public de soins (NHS) et à n’importe quel membre du personnel pour les informer sur #hellomynameis et leur expliquer pourquoi se présenter est si vital, a-t-elle écrit cette semaine dans The Guardian. Cet héritage est une forte motivation pour moi, j’aimerai aussi que l’on ne se souvienne pas de moi comme du pauvre jeune médecin décédé d’un cancer avant son heure mais de quelqu’un qui a incité à prodiguer des soins véritablement centrés sur la personne. » Que la force soit avec elle…
Vous pouvez suivre le Dr Granger sur Twitter, lire son blog ou visiter son site Internet où elle collecte des fonds pour le Yorkshire Cancer Centre, l’hôpital où elle est soignée.
REFERENCES :
Kmietowicz Z. More than 400 000 NHS staff sign up to “Hello, my name is” campaign. BMJ 2015; 350doi: http://dx.doi.org/10.1136/bmj.h588(Published 03 February 2015)
Granger K. I want my legacy to be that the NHS treats all patients with compassion , The Guardian, 2 février 2015.
Terminally ill doctor Kate Granger's 'my name is' campaign wins support, BBC News Health, 2 février 2015.
Citer cet article: Stéphanie Lavaud. Atteinte d’un cancer, le Dr Kate Granger milite pour davantage d’humanité à l’hôpital - Medscape - 4 févr 2015.
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